先日、葬祭業に従事されているみなさまへ
ホスピタリティに関する研修をさせていただきました。
テーマは「まごころで差別化する！ホスピタリティセミナー」で、
講師は山本忍さんにお願いしました。
山本さんは航空会社のグランドホステス、サッカーチームのマネージャー、
リゾートホテルの研修担当者とホスピタリティが必要な現場で
長くお仕事をされていました。
そのご経験と米国ＮＬＰ™ 協会認定ＮＬＰプラクティショナーという
資格を活かし、ホスピタリティやコミュニケーションの講師として
ご活躍中です。
今回は葬祭業の現場でのシーンも想定しながら、
・ホスピタリティとは何か？
・ホスピタリティを表現する方法 聴き方、伝え方
についてワークを交えながら研修をしました。
この研修を通じて受講いただいたみなさまから
一番多くいただいたお言葉は、
「普段意識していないことが、ホスピタリティを実現するために
重要なことだったと気づくことができた」
ということです。
今回研修をさせていただいた業界に限ったことではなく、
業界や仕事の経験が長い方ほど、重要なポイントになっていることは
できていらっしゃいます。
できているだけに、無意識にやっていらっしゃる。
無意識では本当にその方に対して、ホスピタリティが伝わるか。
お客様に対してこうして差し上げた方がよいだろうと思うことを
意識して行うことが、お客様おひとりおひとりへ
十分なおもてなしをするためには、欠かせないことです。
研修では「気づく」ことが成長の第一歩となります。
今後、この気づきをぜひ育てていっていただきたいと思います。
研修担当：馬場真由香
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TEL:03-6434-9192
