こんにちは。
研修担当の馬場です。
本日は、研修現場からのレポートです。
今日は、小売業の企業様にて、販売リーダー研修の現場です。
講師は、日本で唯一、お店とお客様の関係作りを起点に、
現場の人材育成を行うコンサルタントの齋藤孝太さんです。
今の売り場の改善とお客様の喜びをアップし、
売上につなげるための改善策をディスカッションと
講義を交えて行っています。
齋藤さんの今日の研修テーマは、
「超お客様視点」です。
いま社会ではソーシャルネットワークの発達や絆(つながり)の重視など
売り手と買い手の距離が近くなっています。
その若い世代を中心に、消費に対する意識の変化が起きています。
そうした中で、今より売上をあげる、お客様に喜んでいただくには、
自分ごととして、買うという行為を見つめ直さなければなりません。
そのためには、「自分がお客様だったら」という
<超お客様視点>が必要です。
今日は具体的な事例を交えながら、
<超お客様視点>についてと、それを実現するための方法を
研修で見つけ出していきます。
詳しい情報は、また改めてご報告いたします！
現場からお伝えしました！
